虚假发货 商家该如何申诉？

商家互助会

商家该如何申诉？
1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，需要将违规订单全部一次性提交申诉，申诉通过后撤销罚单。


2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。

3）申诉举证材料：

• 若您是真实已发出货物，请在【申诉原因】处选择【我已真实发货】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料，同时，可提供订单真实交易相关的飞鸽聊天、活动信息、广告投入、发票等证明材料，辅助平台判断。
  
  

• 若您不存在刷飞鸽评分，请在【申诉原因】处选择【不存在刷飞鸽评分行为】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料。
  
  

注：平台严禁刷单，对商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号、利用第三方炒作团伙或工具刷单，及存在虚假物流手段发货等行为，不予申诉通过。

申诉原因	举证材料	材料要求	材料示例
我已真实发货	实物订单：需提供发货底单或电子面单 虚拟订单：需提供发货的截图	发货底单或电子面单要求： 1.面单单号与订单发货填写的单号需一致 2.面单上需含有包裹重量，若没有，需补充快递系统后台含有重量的走件完整截图 虚拟订单发货截图要求： 发货工具使用的是飞鸽或虚拟平台（如移动的充值系统、学浪的发货系统等）
	发票	提供发票。需提供清晰的二维码及发票号、开票时间等信息
不存在刷飞鸽评分行为	无需举证材料	无

4）申诉结果查看：
选择【申诉成功】和【申诉失败】页面，会展示对应的申诉单，商家可以点击【申诉详情】进行查看申诉结果判定的原因。